退換貨政策

Q1. 如何辦理退換貨？

為簡化及加速取得適合商品的流程，SLO’O沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請，您可利用超商退貨通服務寄回退貨（如您購買5件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。

申請方式：
請您登入SLO’O的會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」，取得退貨代碼，並將商品完成「密封包裝」後，至鄰近的指定超商門市櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

若您仍需要的該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可，原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種，詳見：Q3

提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之超商取貨付款50元物流費；宅配訂單60元物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

只退不換，退貨服務的操作方式請參考退貨服務操作說明。

Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式？如何退回？

為簡化及加速取得適合商品的流程，所以SLO’O沒有提供換貨服務，商品不合適或瑕疵皆為辦理退貨貨款。

正確的商品，請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間；如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購，SLO’O將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用（如原始訂單運費＝０，則無運費退回問題)。

不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨，退貨運費將由SLO’O為您負擔。
（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

申請退貨後，請於二日內至全省7-11、全家、萊爾富或OK辦理，請參考退貨服務使用說明。

如您因以下原因無法利用全家FamiPort、萊爾富Life-ET或OK‧go完成退貨服務，煩請聯絡客服人員或於線上留言，以告知客服人員。

1.   因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務
【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort？】【哪裡有萊爾富Life-ET？】【哪裡有OK‧go？】

2. 7-11超商便利退服務包裝注意事項：
    (1) 自備包材，包裝完整，上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)

    (2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔，建議採1.自行包裝後至門市辦理退貨)如您的累積材積超過材積限制(請見下圖)，是無法使用7-11便利退服務喔，線上申請退貨系統將會引導您至宅配通取件或自行寄回申請頁面辦理。

2.   全家、萊爾富、OK超商便利通服務注意事項：
若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM（長+寬+高≦90CM，最長邊需≦45CM），重量大於5公斤以上，超商將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。

3.   您也可自行寄回辦理退貨，煩請事先於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員，以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單，您的退貨寄送郵資，SLO’O將於退貨退款中一併退還給您（退貨補貼郵資以60元為上限）。

4.   請另外準備一個完整的袋子，將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，SLO’O將以實際收到之商品辦理退貨程序。

5.   ＊若發票是隨貨附上，請連同「購物發票」一併退回。

6.   離島地區部分超商未提供退貨便服務，可利用郵局小包掛號或包裹寄回(勿使用到付；若於鑑賞期內寄出，SLO’O以寄出郵戳日期為憑，運費最高補貼上限$60元)

Q3. 退款方式及退款時間
 

收到退款完成的email通知後，請您撥空至SLO’O官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項：

　1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。

　2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。

　3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

Q4. 何謂「線上帳戶」？

您登入SLO’O會員的電子郵件帳號即等同於線上帳戶（輸入email時，請仔細確認是否正確）。

會員帳號、密碼屬個人隱私，均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓或與他人合用。

若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」，在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。請您收到退款完成的email通知後，撥空至SLO’O官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

Q5. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？

很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，約需7~10個工作天的時間。

退貨於超商寄出至SLO’O大約需要2~5個工作天，待完成檢視您的退貨商品、發票或折讓單無誤後，退款將會為您退至原帳戶，且系統將會自動發送通知信件給您 (從您完成寄件至退款約7-10個工作天)

如您短時間內沒有再購物的需求，建議您待退款退回原帳戶後，完成「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。

Q6. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

※ 如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔。

※ 如發票遺失，請洽客服人員索取退貨折讓單，並以A4紙印出，於框線處"簽名或蓋章"並寄回SLO’O，以便核銷退款。

二聯式發票：請於框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址（請小心填寫，如有塗改請重新列印書寫）

三聯式發票：請於框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章

 (貼心提醒：請將第一、二聯填寫後寄回SLO’O，第三、四聯自行留存即可)

Q7. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編和寄回地址即可。

Q8. 什麼情況無法辦理退貨？

1. 超過7天退貨期限。

2. 基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子類等商品，若拆除安心縫線，恕不接受退貨。

3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
4. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
5. 活動贈品未退回。

貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，SLO’O將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

Q9. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆SLO’O您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！

 
如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q10. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制，加價購商品將以原價計。

※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項，且又產生退貨需求時，退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。