常見問題

Q1. 該如何加入會員呢？

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後，頁面右邊即會顯示「第一次購物」按此輸入基本資料即可完成購物，並填妥您的訂購人資訊，確定送出！訂單成立後，系統將會自動為您加入會員哦！

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？

煩請直接與客服中心聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？

請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料，如您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。

Q5. 訂閱及取消電子報

請點選官網右上角【訂閱電子報】，您可由此自行「 申請」 或「 取消」 電子報寄送服務。

Q1. 購物流程說明

lativ提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞結帳時請點選右邊"第一次購物"＞＞選擇結帳方式＞＞填寫正確會員資料＞＞ 完成購物

非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞輸入帳號密碼＞＞選擇結帳方式＞＞ 完成購物

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有三種：

 1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11。

2. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
3. 宅配貨到付款

(附註) 為提供更穩定安全的購物環境於2012年11月2日上午9:30升級信用卡付款服務功能，本系統是透過金管會認證的銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在資料庫，確保您的交易安全。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

如欲修改訂單請多多利用取銷訂單功能：先取消新訂單，再重新下單即可。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，在您進入購物車結帳頁面時  特別以視窗說明：「訂單送出後無法接受修改」，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」，建議您可立即取消訂單重新訂購，請至「會員登入」登入後於相關訂單，點選「我要取消」，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！

Q5. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉！

如購物車按鈕顯示「貨到請通知我」，請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件，商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知（部份熱賣商品，如到貨數量＜貨到通知數量，則有可能無法收到通知）。

Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示"「商品售完已絕版」"又會再進貨銷售呢？

關於絕版商品仍繼續販售，主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因尺寸不合的退換造成，退回的商品數量會再放回庫存，因為此種狀況並非常態且無法掌握數量，所以請恕無法提供貨到通知服務，若造成您的不便敬請見諒。

Q7. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，SLO'O提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請，並於二日內至7-11、全家FamiPort、萊爾富Life-ET或OK‧go辦理退貨。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔。2.非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕或髒污或味道。
3.基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子，一但拆封即無法退貨。

4.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。5.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非SLO'O商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。

6.活動贈品未退回。

7.超過七天鑑賞期。